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Gerenciando conflitos por meio de habilidades sociais

Gerenciando conflitos por meio de habilidades sociais

Todos nós temos conflitos sem dúvida e constantemente reclamamos disso (é claro que ninguém gosta de tê-los), mas muito pouco paramos para pensar em como resolvê-los ou lidar com eles. Ou não percebemos ou estamos muito interessados ​​em levá-los em consideração. Precisamos ter o habilidades sociais necessárias enfrentá-los, lidar com eles e, claro, relacionar-se adequadamente. A seguir, veremos como podemos enfrentar conflitos (se não queremos que os conflitos nos enfrentem) por meio dessas habilidades:

Conteúdo

  • 1 O que são habilidades sociais?
  • 2 Quais são as habilidades sociais?
  • 3 Como podemos gerenciar e resolver conflitos com habilidades sociais?

Quais são as habilidades sociais?

São habilidades que nos ajudam a interagir com os outros de uma maneira socialmente aceita e valorizada por outros nos quais há um benefício para ambas as partes. Todos nós os temos de alguma forma, é claro que alguns o usam melhor do que outros e outros nem sabem que eles o possuem (e podem desenvolvê-los).

Qual a importância das habilidades sociais?É importante em tudo o que fazemos, em qualquer lugar e contexto, e com qualquer pessoa. Isso nos ajuda a ter o seguinte:

  • No lar: Melhores relacionamentos afetuosos, maior confiança, boa auto-estima, maior união familiar e maior adaptabilidade e enfrentamento.
  • Na aula: Maior aprendizado significativo e integração social, alunos ativos e confiantes (não agressivos ou medrosos), maior comunicação entre aluno e professor.
  • No trabalho: Comportamentos trabalhistas, afetivos e efetivos, capacidade de trabalhar em equipe e negociar, resolver conflitos e adversidades.
  • E para todo momento: Atenciosamente, respeito mútuo, maneira correta de se comportar de acordo com a ocasião que merece, lidando com comunicação verbal e não verbal, linguagem clara e cordial, atitudes seguras e confiáveis, etc.

Quais são as habilidades sociais?

Existem muitos, mas entre os mais importantes que temos:

  • Ouça com atenção, elogie, pergunte educadamente, saiba perguntar e responda, não reaja com raiva, tenha controle de impulso, não manipule ou seja manipulado, peça permissão, compartilhe coisas, ajude outras pessoas, negocie, defenda e respeite direitos, saiba resolver conflitos, saber vencer sem exagero e saber perder, não humilhar, conhecer e expressar sentimentos adequadamente, aceitar críticas e criticar sem ofender, participar espontaneamente, não falar baixo (ou de terceiros) ou sem rodeios, saber dizer obrigado, cumprimentar com respeito, pedir desculpas imediatamente na hora certa, dar condolências, competir lealmente, parabenizar alguém que merece, devolver coisas estrangeiras (sem esperar pela pergunta), demonstrar atitudes positivas, etc.

Como podemos lidar e resolver conflitos com habilidades sociais?

Devemos constantemente ter e desenvolver o seguinte em nós mesmos e nos outros (e acima de tudo, sinceramente dispostos a aprendê-los):

  • Ser assertivo (Saiba como relacionar e expressar o que sentimos, queremos e queremos com firmeza e segurança).
  • Ser proativo (ter iniciativa, motivação e promover boas relações em vários campos e níveis).
  • Ter autoconhecimento (esteja ciente da maneira como agimos e pense sobre cada um de nós).
  • Ter empatia (Saber como alcançar outras pessoas com convicção, comunicação e participação reais).
  • Ser líderes (Saiba como orientar, gerenciar, incentivar e gerenciar o grupo ou grupos com bons ideais).
  • Sendo conciliadores (Saber encontrar soluções para ambas as partes e não para si mesmo sem nenhuma conveniência).

Victor Nakama Hokamura
Psicólogo Clínico - Laboral. Universidade Ricardo Palma, Lima - Peru.


Vídeo: A Habilidade de Lidar com Conflitos (Dezembro 2021).